今年政府工作报告中，明确提出要优化消费环境，加强消费者权益保护，道外区人民法院凝聚社会力量共识，主动适应消费者权益保护的新形势新要求，着力推动消费者权益保护协同共治和消费纠纷源头化解，扎实推进涉消费纠纷的诉源治理工作，为区域经济社会发展保驾护航。
01 普法预警 引导源头化解
哈尔滨禧龙国际商贸物流园区作为集五金、建材、水暖、卫浴等家装商品一体化的大型批发基地，受到省内外消费者的青睐。3月14日，道外区人民法院联合省市场监管局价监局、省发改委成本调查监审局、省发改委价格认证中心、市价格认证服务中心在禧龙国际家居定制博览中心共同设立咨询服务台，通过发放宣传册、剖析案例、现场解答的方式，重点对消费者权益保护法、民事诉讼法、行政处罚法、价格法和《关于深入开展价格争议纠纷调解工作的意见》等有关消费者权益的法律法规展开宣传，促进商家知晓法律、敬畏法律，感受法律的保护、接受法律的约束，引导消费者树立正确的消费观及维权观，提升自我保护意识、提高自力救济能力，真正实现敢消费、愿消费、乐享高品质消费。同时各单位根据自身多元解纷的职能职责，结合生动的司法执法案例，就化解消费纠纷、延伸司法服务、参与价格调解等情况进行详细解读。
此次活动共接待咨询群众60余人次、发放宣传资料300余份，对潜在诉讼纠纷导入调解程序3件、当场化解2件，取得了良好的效果与反馈，让新时代“枫桥经验”在“尔滨”得到进一步丰富和创新。
02 府院联动 共绘解纷蓝图
以此次宣传活动为契机，道外区人民法院与相关单位召开协商座谈会，建立化解消费纠纷的联动解纷机制，健全人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，完善社会矛盾纠纷多元预防化解综合机制，努力打造府院联动高效解纷新格局，真正做到协同共治。
道外区人民法院将与相关单位合作，协同构建价格认定机构调解、人民调解组织调解、“四所一庭一中心”联动调解、司法确认、行政调解和行业协会调解等形式多样、层次分明的消费纠纷调解网格，最大限度满足人民群众多元化解纷需求，让市场经营主体和消费者的纠纷化解在园区，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。
03 多元解纷 深耕源头化解
道外区人民法院在禧龙园区内设立的“共享法庭”禧龙助企服务站内，驻站法官正对一起消费纠纷进行司法确认并现场制作送达司法确认裁定书。
消费者王某于2022年通过微信向禧龙市场某门窗经销处订购木门用于家装改造，双方未签订书面合同。王某急于安装，但受新冠肺炎疫情影响，门窗经销处承诺安排的工人迟迟未能到位，双方遂约定由王某自行雇工安装，安装费用从木门总价中扣除。2024年3月，双方对扣除金额产生争议，门窗经销处经营者向禧龙助企服务站的驻站法官咨询诉讼事宜。法官了解到双方对货物总价款能够达成一致且已支付大部分款项，仅对扣除的金额有分歧，该起纠纷有诉前化解的可能，遂邀请人民调解员共同展开调解工作。门窗经销处认为每扇木门可扣除120元安装费，要求王某再支付1万元。而王某认为疫情期间雇工价格上涨，每扇木门应扣除安装费180元，同意再支付5千元。驻站法官和人民调解员从契约精神、珍视征信、履行能力的角度展开劝解，最终双方互谅互让，一致同意王某于2024年4月底向门窗经销处再支付6500元即可。调解协议签订后，门窗经销处对王某的履行能力仍然心存疑虑，驻站法官延伸服务，指导双方共同向道外区法院申请司法确认。3月14日，驻站法官在“共享法庭”禧龙助企服务站向双方送达了司法确认裁定书，打消了市场经营主体的后顾之忧，也为消费者切实解决了一起消费纠纷。
通过此次活动，增强了经营者法律意识、提高了消费者维权能力，助力了行政机关履职尽责和府院联动协作，推动了法院司法延伸。下一步，道外区人民法院将立足主责主业、持续发力，继续发挥人民法院定分止争的职能作用，以更加务实主动的姿态融入基层社会治理，为促进道外区经济高质量发展、优化营商环境提供有力的司法保障。
