去冬今春，随着哈尔滨旅游持续升温，旅游消费纠纷偶有发生。如何让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，如何以“如我在诉”的情怀妥善处理好此类案件、维护“尔滨”的良好形象，道外区法院速裁审判庭法官毕冉冉作出了完美诠释。
家住浙江宁波的原告徐某原定2024年2月16日携全家来哈尔滨旅游，并于2024年1月11日通过淘宝平台向被告黑龙江某旅行社预定了五天四晚的酒店房间，入住的酒店分别位于中央大街、亚布力和雪乡，徐某共计向旅行社预付款项7630元，订单载明：酒店代订规则为订单不退不改，雪季酒店不允许随意取消、变更。随着哈尔滨气温大幅度回升，冰雪大世界、雪乡等景区相继发布公告于2月15日闭园，徐某看到闭园公告后立即与旅行社客服取得联系，表示两个主要旅游地点均闭园，无奈只能取消出行计划，询问是否可以退还酒店房款。经沟通，旅行社客服告知徐某雪乡酒店可全额退款、中央大街酒店可退款80％，因此次升温并不影响滑雪所以不同意退还亚布力酒店的房款。旅行社于2月19日退还了徐某雪乡及中央大街酒店的房款，剩余2760元亚布力酒店的房款不予退还。徐某无法接受，于2024年5月14日诉至道外区法院。
承办人毕冉冉受理该案后，立刻与被告某旅行社的负责人取得联系，被告称雪季酒店订单不退不改下订单时即告知原告，原告取消行程是原告违约在先，且亚布力酒店不给被告退还预定费用，故被告无法给原告退费。毕冉冉法官于2024年5月20日网上开庭审理本案，庭审过程中，认真倾听双方陈述，理清争议焦点，通过举证质证、法庭调查等环节查明案件事实并组织双方进行调解，但因双方当事人争议较大，庭审中未能调解成功。为更好的解决纠纷，2024年5月30日，毕冉冉与亚布力酒店取得联系，告知此次纠纷的前因后果，酒店总经理表示酒店系与旅行社签订相关合同，对于雪季期间预订的房间确有不退不改的约定，但表示会配合法院核实情况。当日亚布力酒店负责人告知办案人已将费用退还旅行社。2023年5月31日，毕冉冉法官再次与被告旅行社联系，旅行社承认亚布力酒店已将房款退回，但仍不同意返还原告，毕冉冉法官围绕情势变更、格式条款等法律规定、以及营造哈尔滨良好旅游环境的角度对被告进行释法明理，旅行社最终同意退还原告大部分款项，并即刻履行完毕。徐某表示接受并于2024年5月31日递交撤诉申请，该案从受理至办结历时16天。
文旅事业的发展，离不开法治护航。为营造和谐有序的旅游环境，道外区法院立足审判职能，能动履职，坚持“从政治上看、从法治上办”，通过多方协调，及时化解涉旅游矛盾纠纷。在接下来的工作中，道外区法院将继续把诉源治理与旅游经济发展深度融合，为哈尔滨旅游业健康发展提供优质司法服务。
