王丹丹 哈尔滨市道外区人民法院 家事少年审判庭 三级高级法官
“法官，这场官司,我心里一直七上八下的，是您不厌其烦听我讲难处、讲细节，耐心劝导，厘清是非，公正调解，让孩子能有更好的成长环境，我今后一定会平衡好孩子和她母亲的关系，不辜负您的努力与付出。”
这是李明收到调解书时，对我的感谢，也是对法律的承诺...
李明与张梅在民政局协议离婚，协议约定婚生女李小美由张梅抚养。后李小美到了上学的年纪，考虑到张梅身患疾病，无法更好的照顾李小美，李明诉至法院，要求变更抚养关系。张梅接到起诉书后，情绪非常激动，跟我哭诉：“孩子是我从小带大的，我舍不得她离开我身边，我虽然患病，但也能照顾好孩子。”
通过双方当事人的陈述，我迅速掌握了本案的基本情况，本案法律关系清楚，事实争议不大，法律责任比较明确，争议的原因是双方当事人互不信任，不能站在对方的角度考虑问题。按照调解“三字诀”中“调为先”的理念，我当即组织了诉前调解，在调解过程中，张梅反复强调：“孩子去了爸爸那里，我怕爸爸照顾不周到，孩子生活不习惯，我还不能随时看见孩子。”听到张梅的话，我明确此案件调解重点是要“稳情绪”，做好情绪软化工作，才能让其认真聆听，为进一步调解奠定基础。我首先认可张梅作为母亲多年来的付出，理解其不舍的心情，并劝导她应从有利于未成年人成长的角度考虑，让其了解孩子的成长需要稳定的生活、优质的教育和充分的陪伴，若目前的条件无法满足，会耽误其发展及健康成长，父亲现在可以为她提供更周全的生活保障，长远看是为孩子好。张梅情绪缓解后，我立即聚集问题焦点，抓准突破口，排除其内心担忧，告知张梅放弃抚养权不代表切断亲子关系，你依旧有权探望、关心孩子，法律也会监督直接抚养人，一旦对方未尽抚养义务，抚养权可再通过协商或诉讼的方式变更。
本案中我充分运用调解“三字诀”中的“换位观”调解技巧，让当事人双方换位思考，李明站在母亲的角度充分体谅母亲不舍得离开孩子的心情，以及对孩子未来生活的牵挂和担忧；张梅站在父亲的角度上，理解父亲想为孩子创造更好生活条件的初衷，按照“法理情”的调解方法，以法服人、以理动人、以情感人，为张梅分析李小美抚养权变更的利弊，从未成年人健康成长的角度上为张梅提供参考意见，鼓励当事人开诚布公地表达自己的想法。在双方互相理解的基础上，李明考虑到张梅身体不好，为减轻张梅生活负担，主动放弃了要求张梅给付抚养费的诉请，最终双方以调解方式结案。（本文所有当事人均为化名）
法官后语
家事案件的调解应以维护家庭和谐为调解工作的重点，家庭纠纷多是由于双方相互不理解产生的，因此运用调解“三字诀”调纷止争是解决问题的关键，引导双方当事人倾听对方的意见和感受，理解对方的立场和想法，不要急于做出判断和批评。调解过程中要兼顾法理情，围绕争议焦点，做到以法为据，坚持以理服人，善于以情动人，最大程度减少双方对立情绪，以促成当事人达成和解。
